fordconcept

Il y a un moment dans un voyage où nous faisons le point, sur ce qui nous a plu, ce qui nous pousse à aller encore plus loin et puis bien sûr il y a le reste , le moins bien, le pénible, l'exaspérant, l'exténuant. Et bien , c'est Ford qui revient sans arrêt dans cette dernière liste. Ford nous a volé et nous vole encore. Quand je dis voler, ce n'est pas seulement d'argent dont il s'agit, c'est aussi du temps de vie ;
Combien de fois sommes-nous restés bloqué , à accepter des remorquages plus ou moins................... ,à attendre sur des parkings "poubelles" dans des zones glauques et dangereuses, parfois dans des hôtels éloignés de tout, à croire à une vraie compétence de garagiste , souhaiter un professionnalisme de la part des responsables ou tout simplement de faire respecter "la garantie". Espérer que le voyage ne s'arrête pas. Et je vous prie de croire que je n'exagére pas ! !!! Ford nous a volé des moments de bonheur, Ford nous use nerveusement, mais il faut garder le moral pour espérer pouvoir encore continuer !
Nous nous devons d'écrire cette page pour éviter peut être à des futurs voyageurs le mauvais choix .
Il y a sûrement des lecteurs qui pensent qu' il existe des moyens mis à notre disposition pour nous défendre , pour obtenir réparation, mais après la lecture de rapports d'associations de défense de consommateurs et même de la DGCCRF(direction générale de la concurrence de la consommation...................) concernant des faits identiques,nous devons nous rendre à l'évidence : c'est "le pot de terre contre le pot de fer"!Alors juste pour ceux qui n'ont par encore fait leur choix , pour nous ce ne sera plus jamais Ford et voici le récapitulatif invraisemblable de la saga de l'été.

Episode premier : Allezc'est parti, Arizona en plein territoire Hoppy en juillet , le turbo nous lâche.
Le Ford transit n'a que 8 mois et 37 000 km.Appel au service assistance Ford :
"- bonjour je suis en panne avec mon véhicule , pouvez- vous m'aider ?"
- vous êtes hors carte verte !"
- carte verte ? je ne suis pas chez Ford ?, je vous appelle pour une panne sur véhicule sous garantie !"
-oui, mais vous êtes hors carte verte"
°on me parle d'assurance , alors que je demande une prise en charge de garantie ????!!!!
- Si vous voulez lisez page 2 du carnet de service et de garantie de Ford il commence par : "dans le monde entier ...."
Je vous faisgrâce du dialogue de sourd qui s' ensuit et je finis par appeler le service relation- clientèle de Ford France (1/2 heure de standard musical).Et là c' est un cauchemar, dialogue de sourd , limite correct avec un certain Olivier Ruault qui clot la conversation : "ce n'est pas mon problème si Laika a choisi Ford .Et ce n'est pas la peine de compter sur une aide technique non plus".
Alors là, t'es comme un c.. sur un parking à chercher des solutions, parce que du coté de chez Ford c'est démerde- toi... .Feel the indifference !
Je me fais livrer à mes frais un turbo de France d'un magasin Ford. une semaine d'attente sur un parking en plein soleil à 5 (une amie était venue prendre des vacances avec nous, la pauvre!)et ...le turbo reçu est grippé. Inutile de vous dire que chez Ford Babbit à Flagstaff Arizona, cela fait bien marrer les mécanos!!!(mais aussi pleurer les filles!).En France vous ne vérifiezpas les pièces avant de les envoyer ?? .... nouvelle semaine d'attente ..... le véhicule est enfin réparé....
COUT : Achat turbo sous garantie   1957 €
              Frais de renvoi                       190 €
              Frais de pose                         480 €
TOTAL                                                 2627 € normalement à la charge de Ford ;
Aprés plusieurs email à mon concessionnaire Laika Eric Chassagne à Annecy et à Mr Pratesi responsable LAIKA France , je suis un peu rassuré , il m'affirme que je serais remboursé en rentrant en France (clic ici pour lire les emails) = au 7/08/09 ce n'est toujours pas fait .......

Troisième épisode

Aprés 500 km, non c'est pas vrai !!..... fuite au niveau du pont arrière ! !! à la révision, ils ont pourtant changé l'ensemble des tambours arrières , les câbles, vidange du pont , etc ....Diagnostic ( j'aime bien ce mot là car chez Ford cela ne veut rien dire mais c'est facturé...) = Joint spi , chez Ford Draguignan le chef d'atelier ne comprend pas .... lors des travaux effectués pour les freins , les joints spis auraient dû être changés ,.. il refuse tout de même de prendre cette faute en considération, malgré tout je dois régler la facture ; néanmoins,i j'ai encore un léger espoir après un petit coup de téléphone un peu virulent , Ford accepte de me rembourser la réparation (fairplay) sur facture (et renvoi des pièces usagées, la confiance règne !!). Enfin, cela fait 4 mois 1/2 , il parait que le chèque est à la signature ........(n'oublions pas nous sommes en août)..à suivre !
Mais j'oublie le plus éloquent c'est qu'en démontant, Ford Draguinan a foiré le pas de vis du pont !!!!! Total 527 € +30 € d'envoi des pièces abimées !

Quatrième épisode

Et oui encore et encore .....Après 4 893 Km de Caen, (pour ceux qui arrivent à suivre c'est au deuxième épisode !). oui oui c'est la pompe à vide de nouveau !!!!Mais là on est en Roumanie. Cette fois, le coup de la carte verte.., Ford France ne peut pas me le faire , d'autant que le pays est écrit en toutes lettres sur le carnet de service !
Et bien non, 2 cartes téléphoniques pour joindre Ford assistance : "Allo, nous ne nous occupons que des véhicules sous garantie... blabla bla ...n'intervenons pas sur une réparation effectuée par un garage Ford
même si c'est garantie 1 an pièce et main d'oeuvre ; voyez ça avec le garage !!"
°Dac! allez reste cool , t'es à l'hotel au frais ! mais pas aux frais de Ford !°
"Allo Ford Caen bonjour ! .....Je vous comprends monsieur , ...mais c'est plus compliqué que ça , vous seriez en France j'aurais pu faire quelque chose ... mais là pour bien faire il faudrait appeler le service clientèle Ford "09..." "ah oui ce numéro de téléphone ne fonctionne pas à l'étranger"... "Alors gardez bien la pièce en question car ils vont vouloir l'expertiser , (des fois qu un garage Ford serait incompétent pour diagnostiquer la bonne panne !) et ensuite ils accepteront peut être de vous rembourser , par contre c'est long, très long!!!!"
J'ai laissé un email au service relation clientéle sur le site Ford France, j'attends encore la réponse!
TOTAL 1900 lei soit environ 540 € + 3 jours d'hôtel .

Epilogue (ça m'étonne):
je considére que Ford me doit quelques 4 500 € + d'inchiffrables dommages et intérêts . (Coût total des travaux qui aurait du être effectués sous garantie!!) Alors ne choississez pas un Ford , pour votre porte monnaie et surtout pour éviter tout le stress, la mauvaise humeur , la rancoeur.

Par contre si quelqu'un connaît personnellement Monsieur Julien Courbet ! Je suis preneur !!!! Ou un bon avocat... Réflexion faite, je vais aller voir un sorcier en Afrique, si le CC m'y emmène!